Hoe richt je je met je hele organisatie pas echt op de klant – en niet alleen in woorden? Daar weten wij bij CRISP als ervaren experts in customer experience en employee experience wel raad mee.
Onze hele drijfveer is snel samen te vatten: de wereld een stuk mooier maken voor klanten én werknemers. Los van elkaar kan namelijk moeilijk; alleen zo krijg je 100% werkgeluk en klantgeluk. De opdracht die we je meegeven lijkt gemakkelijk – je wist het stiekem al – bij alles wat je doet en communiceert zet je de klant op 1. De medewerker ook meteen maar.
Knap bedacht CRISP, maar waar beginnen we? We helpen je graag. Eenmaal op weg, gaat het vanzelf, je zult het zien.
GEEN KUNSTJE, GEEN LOZE BELOFTEN, THE REAL DEAL
Belangrijkste voorwaarde voor succes: je moet het wel menen. Klanten zijn niet achterlijk; ze doorzien goedkope trucs. Alles moet kloppen, van je kleine teen tot aan je kruin, trouw aan je motto. Denk maar aan de spotjes van CoolBlue met “Alles voor een glimlach”. Werkt niet, als die glimlach uitblijft. Gelukkig heb jij straks CRISP.
Gegarandeerd resultaat, als je bij alles wat je doet de drie P’s in acht neemt: processen-personeel-product. Waarbij de klant op 1 moet staan. Of die nu klant heet, of cliënt, patiënt, inwoner. Doe je het goed, doe je het CRISP, dan mag je rekenen op méér. Meer groei, meer werkplezier, meer patiënten die graag naar je ziekenhuis komen, meer leerlingen, meer omzet, meer sollicitanten die er graag bij willen horen. Je wordt een medewerkermagneet.
Gelukkige klanten
