prev
/
next
-
KRIJG INZICHT
Waar zit bij jullie de focus, staat je product of dienst in de etalage of zet je juist de klant/relatie centraal?
CRISP gooit de boel open maakt transparant en inzichtelijk. Dit doen we door een analyse (0-meting) te maken – met behulp van gevalideerde methodieken – van de ervaringen van jouw klanten, relaties, medewerkers en overige betrokkenen met jouw organisatie. Hun ervaringen, (koop)gedrag en wensen zijn immers goud waard. Met deze input kan jouw organisatie groeien en succesvoller worden met meer klantgeluk.
De onderstaande onderzoeken kunnen we toepassen, maar uiteraard is dat altijd maatwerk.
CRISP brengt de klantbeleving kraakhelder in beeld.
GROEI DOOR
De onderzoeksfase is afgerond. Waardevol want met deze input kun je hét verschil maken.
Dat de klant|relatie en medewerker tegenwoordig écht koning zijn, hoeven we niet meer te vertellen. Dat we er allemaal naar snakken om de vinger achter ál hun behoeften en drijfveren te krijgen is ook volkomen duidelijk.Samen bepalen we welke aanpassingen doorgevoerd gaan worden in je organisatieproces – denk aan big data – , sluit je product of dienst nog wel aan bij de wensen van de markt of zit de crux bij de medewerkers? De CRISP Customer Value Thinking aanpak gooit de boel open en maakt duidelijk welke stappen je kunt zetten om tevreden, loyale, terugkerende, gelukkige klanten|relaties te krijgen en te behouden.
De onderstaande diensten kunnen we toepassen, maar uiteraard is dat altijd maatwerk.
Met dat kleine beetje extra aandacht kun je zo veel meer bereiken.
TAKE A RISK
Een sterk merk zet niet zijn product of dienst centraal maar voegt waarde of een beleving toe. Denk aan merken zoals Coolblue (optimale klantbeleving) of Tony Chocolonely (sociaal ondernemen).
Niet een trucje maar intrinsiek gemotiveerd om het verschil te maken. Product, proces en personeel, alles staat in dienst van het hogere doel; Klantgeluk.Voorgaande (interne) fasen zijn input voor het creëren van jouw sterke merk.
En nu de ”markt” op. Hoe zet je jezelf neer? Een sterk merk heeft een herkenbare uitstraling, een merk boven het maaiveld. Een combinatie van positioneren, keuzes maken en van daaruit een grondige campagne, concept of event bedenken. Passend bij jou! Een stevige positionering zorgt dat je beter en eerder herkend wordt met meer klantgeluk.De onderstaande diensten kunnen we toepassen, maar uiteraard is dat altijd maatwerk.
The biggest risk is not taking any risk
BLIJF SCHERP
De nodige onderzoeken – de 0-meting – intern en extern zijn afgerond en het Groei Door traject is in gang gezet. Klantgerichtheid is nu richtinggevend in al je organisatieprocessen.Dan nu wel scherp blijven. Dat klinkt misschien flauw, maar dit is van essentieel belang! Waarom zou je alleen nulmetingen doen? Je wil toch ook over drie jaar weten hoe je ervoor staat?
Blijf regelmatig metingen doen, zodat je weet bij welke verbeteringen de meeste ‘winst’ te behalen valt. Dit is essentieel als je klantgeluk wilt behouden. En als je tactische beslissingen niet langer wilt baseren op je onderbuikgevoel.De onderstaande diensten kunnen we toepassen, maar uiteraard is dat altijd maatwerk.
Kan er nog iets worden aangescherpt? CRISP gooit de boel open, maakt transparant en inzichtelijk.
BOEK RESULTAAT
WAT LEVERT KLANTGELUK JOU OP?
• Betere klantwaardering
• Blije medewerkers (betekent blije klanten)
• Lager ziekteverzuim
• Aangescherpte marketingtools
• Diepgaande inzichten
• Verbeterde branding (uitstraling van jouw bedrijf/organisatie)
• Ambassadeurs | Fans!
• Omzetverhoging: 1% hogere klantwaardering betekent 7% meer omzet
LAAT JE VERRASSEN
Tafels van geluk*
We gaan heerlijk dineren in goed en select(ief) gezelschap van bijzondere mensen: denkers, doeners, dromers en durfallen. We debatteren en inspireren elkaar 4x per jaar met een afwisselend thema met een boeiende tafelvoorzitter.
Blijf scherp
Take a risk
Groei door
Krijg inzicht
*op uitnodiging
Klantgeluk events
Niet de jaarlijkse personeelsbijeenkomst maar complexe events met inhoud, boven het maaiveld, waar medewerkers, klanten/relaties en bezoekers gelukkig van worden.