prev
/
next
-
KRIJG INZICHT
KLANTONDERZOEK
De meest succesvolle organisaties weten precies welke behoeften hun klanten hebben. Zij zijn daarachter gekomen door succesvol met klanten samen te werken en bij alles wat ze doen hun klanten te bevragen. Heb jij dit al scherp?
Een klantenonderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je klantenonderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Samen met je klant. Alleen een “rapport” met resultaten – zelfs met redelijke cijfers – zal het verschil niet maken.
CRISP brengt de klantbeleving kraakhelder in beeld door een analyse van jouw klanten en hun koopgedrag te maken zodat ook jij succesvoller kan ondernemen met meer klantgeluk. Dit doen we onder andere door onderstaande diensten
• klantreizen
Heb je nog wel scherp of jouw klanten tevreden zijn? Is er ruimte voor verbetering? De klantreis brengt het hele aankoopproces in beeld van bewustwording tot de uiteindelijke ‘koop’ en daarna. Kan er nog iets worden aangescherpt? CRISP gooit de boel open maakt transparant en inzichtelijk.
• klantpanels
Het klantpanel gaat de diepte in. Waarom de ervaringen zijn zoals ze worden ervaren en hoe het eigenlijk had moeten zijn volgens de klant. Een klantpanel is een zeer effectieve manier om te achterhalen hoe klanten over jouw bedrijf denken. Met een geselecteerde en bij voorkeur redelijk uniforme groep klanten achterhaal je belangrijke, diepgaande informatie via een interactief, live proces van vragen en discussie. Met deze input kun je vervolgens aan de slag om nog succesvoller te worden!
Met dat kleine beetje extra aandacht kun je zoveel meer bereiken!
• Mystery shopping
Om een zo realistisch mogelijke klantervaring te krijgen, worden de medewerkers vooraf niet, of niet specifiek, van de mystery shopper op de hoogte gebracht. De mystery shopper van CRISP presenteert zichzelf vervolgens als een gewone klant en let in het hele proces op vooraf opgestelde criteria. Voorbeelden van aspecten waarop gelet kan worden, zijn de beleefdheid van het personeel, de netheid van de winkel, wachttijden, hulpvaardigheid en deskundigheid van het bedienend personeel.
De bevindingen worden verwerkt en dienen uiteindelijk ter verbetering van het serviceniveau, het bewaken van de kwaliteit en het ultieme doel klantgeluk.
GROEI DOOR
OP SAFARIIs je doel er meer op gericht om je collega’s mee te krijgen in klantgericht werken? Overweeg dan eens een klantensafari. Hierbij nemen wij je mee op gesprek naar de klant en richten we ons op inzichten delen. Diepgaande inzichten die je zo weer kunt toepassen binnen je organisatie.
TRAININGSoms is het lastig om vooraf alle neuzen dezelfde kant op te krijgen. Een training klantgerichtheid kan in dat geval voor meer begrip – onderling maar ook voor de klant – richting en energie zorgen.
BLIJF SCHERP
Inzicht krijg je door onderzoek en dan …. aan de slag! Crisp is geen rapportenfabriek we DOEN, voeren uit en houden jou(w) organisatie scherp op klantgeluk.
We brengen organisaties in beweging. We nemen een flinke dosis energie mee.
De plannen op papier of in de kast? Onze belofte: geef ons 100 dagen voor merkbare verschillen #scherper op klantgeluk
TAKE A RISK
KLANTBRANDING
Het gebeurt nog te vaak dat marketing- en salesmanagement een klantstrategie opzet zonder daar ook maar één klant bij te betrekken. Ongelooflijk toch!?
Er is moed voor nodig om kritisch in de spiegel te kijken. En het is soms lastig om toe te geven dat er iets misschien nog niet helemaal goed gaat.
Doe het samen met je klanten, word een sterk merk en positioneer je unieke bedrijf of organisatie in de markt. Durf jij het aan? Wij helpen mee je “brand” boven het maaiveld te krijgen.
LAAT JE VERRASSEN
Tafels van geluk
We gaan heerlijk dineren in goed en select(ief) gezelschap van bijzondere mensen, denkers, doeners, dromers en durfallen. We debatteren en inspireren elkaar 4x per jaar met een afwisselend thema met een boeiende tafelvoorzitter.
Blijf scherp
Take a risk
Groei door
Krijg inzicht
*op uitnodiging
Klantgeluk events
Niet de jaarlijkse personeelsbijeenkomst maar complexe events met inhoud, boven het maaiveld waar klanten en bezoekers gelukkig van worden. Kijk maar eens naar deze voorbeelden
BOEK RESULTAAT
KLANTGELUK LEVERT OP:• Omzetverhoging: 1% hogere klantwaardering betekent 7% meer omzet
• Betere klantwaardering
• Blije medewerkers (betekent blije klanten)
• Lager ziekteverzuim
• Aangescherpte marketingtools
• Diepgaande inzichten
• Verbeterde branding (uitstraling van jouw bedrijf/organisatie)
• Ambassadeurs | Fans!