Spiegelonderzoek

Waarom zou ik dit met de medewerkers doen?

  • Omdat de binnenwereld (intern) vaak een ander beeld heeft van de (buitenwereld). Niks menselijk is ons vreemd we vinden allemaal dat we ontzetten klantgericht zijn maar de beleving van de klant is soms totaal anders.
  • Het bevordert het bewustwordingsproces m.b.t. klantgerichtheid
  • Het zorgt voor draagvlak in het ‘veranderproces’
  • Het heeft een direct positief effect op de communicatie met de klanten/relaties maar ook met de medewerkers onderling.
  • De mensen werkzaam binnen de organisatie maken hoe deze buiten wordt ervaren (blije medewerkers zorgen voor blije klanten).